Zgłoszenia i reklamacje
Coś poszło nie tak podczas ładowania, na dokumencie sprzedaży albo w aplikacji? Tutaj opisujemy, gdzie zgłosić sprawę i w jakim terminie otrzymasz odpowiedź.
Awaria stacji lub problem w trakcie ładowania? Zadzwoń na infolinię operatora: +48 661 608 881 lub napisz na ev-support@Adgar.pl. Numer stanowiska znajdziesz na naklejce na ładowarce — podaj go, żeby przyspieszyć sprawę.
1. Gdzie złożyć reklamację
To, kto rozpatruje Twoją reklamację, zależy od tego, czego ona dotyczy. Podział wynika z § VII Regulaminu korzystania z aplikacji Greems:
| Czego dotyczy reklamacja | Kto ją rozpatruje | Adres zgłoszenia |
|---|---|---|
| Ładowanie, stacja ładowania, jej dostępność lub awaria | Operator — Adgar Innovations Real Estate Solutions sp. z o.o. sp.k. | ev-support@Adgar.pl +48 661 608 881 |
| Dokument sprzedaży, faktura, kwota pobranej opłaty | Operator — Adgar Innovations Real Estate Solutions sp. z o.o. sp.k. | ev-support@Adgar.pl |
| Działanie aplikacji Greems, konto, dostęp do usługi ładowania | Greems Technologies Ltd | help@greems.io |
Jeżeli wyślesz zgłoszenie pod niewłaściwy adres, nie przepadnie — poinformujemy Cię o tym i wskażemy podmiot właściwy do jego rozpatrzenia (§ VII ust. 3 Regulaminu).
2. Co powinno zawierać zgłoszenie
Żeby móc odnieść się do sprawy, potrzebujemy kilku informacji. Im więcej z nich podasz od razu, tym szybciej otrzymasz odpowiedź:
- Twoje dane kontaktowe — imię i nazwisko, adres e-mail przypisany do konta w aplikacji, ewentualnie numer telefonu;
- data i godzina ładowania, którego dotyczy zgłoszenie;
- lokalizacja stacji oraz numer stanowiska lub złącza (widoczny na naklejce na ładowarce i w historii sesji w aplikacji);
- opis stanu faktycznego — co się wydarzyło;
- Twoje żądanie — czego oczekujesz (np. korekty rozliczenia, zwrotu opłaty, wyjaśnienia).
Możemy poprosić Cię o dodatkowe okoliczności lub dokumenty, jeżeli będą niezbędne do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie.
3. Formularz zgłoszenia
Kliknij poniższy przycisk, aby otworzyć wiadomość z gotowym szablonem zgłoszenia w swoim programie pocztowym. Uzupełnij pola i wyślij.
Wolisz formę pisemną? Reklamację możesz też wysłać na adres: Adgar Innovations Real Estate Solutions sp. z o.o. sp.k., ul. Postępu 17A, 02-676 Warszawa.
4. Termin rozpatrzenia
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Decyzję w przedmiocie reklamacji otrzymasz drogą elektroniczną, na adres e-mail przypisany do Twojego konta w aplikacji (§ VII ust. 5–6 Regulaminu).
5. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Jeżeli jesteś konsumentem i nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem reklamacji, przysługują Ci pozasądowe sposoby dochodzenia roszczeń:
- bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów — m.in. Federacji Konsumentów oraz Stowarzyszenia Konsumentów Polskich;
- postępowanie przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej;
- szczegółowe informacje o procedurach i zasadach dostępu do nich znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;
- unijna platforma ODR — internetowy system rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami: ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Dane osobowe w reklamacji
Dane podane w zgłoszeniu przetwarzamy w celu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia na nią odpowiedzi — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. f RODO. Szczegóły, w tym przysługujące Ci prawa, opisuje nasza Polityka prywatności oraz § VI Regulaminu.
Niniejsza strona ma charakter informacyjny. Wiążącą podstawą postępowania reklamacyjnego jest Regulamin korzystania z aplikacji Greems oraz regulamin operatora stacji ładowania.